Частые вопросы (FAQ)

Стоимость зависит от веса/объема, страны назначения, типа товара и дополнительных услуг. Заполните форму расчета — мы предоставим точную стоимость.

Обычно в течение 1–2 часов в рабочее время. При срочных запросах — быстрее.

Да, работаем как с юридическими, так и с физическими лицами. Условия сотрудничества обсудим индивидуально.

Да, мы работаем по договору, который фиксирует сроки, стоимость и ответственность сторон.

Да, мы можем помочь с оплатой через WeChat, Alipay и другие китайские платежные системы. Оформите заявку на оплату/выкуп.

Обычно от 1 до 5 рабочих дней после согласования реквизитов. При срочной оплате — быстрее (по согласованию).

Предоставляем подтверждение оплаты: скриншоты, чеки, документы от поставщика. Все документы отправляем через мессенджер.

Свяжитесь с менеджером. Если сумма увеличилась — согласуем доплату. Если уменьшилась — вернем разницу.

Комиссия рассчитывается индивидуально в зависимости от суммы, метода оплаты и сроков. Обсудим при оформлении заявки.

Да, можем оплатить на китайских торговых площадках (1688, Taobao, Alibaba). Присылайте ссылку на товар.

Зависит от страны и города назначения. Обычно от 20 до 45 дней. Точные сроки рассчитываются индивидуально.

Статус груза предоставляется через мессенджеры (WhatsApp/Telegram). Уведомляем на ключевых этапах. При необходимости — трекинг-номера.

Свяжитесь с менеджером. Мы проверим статус и проинформируем о причинах задержки. Сроки фиксируются в договоре.

Да, на нашем складе в Гуанчжоу мы консолидируем грузы от разных поставщиков в одну отправку. Это позволяет экономить на стоимости доставки.

Берется наибольшее значение из веса (кг) и объема (м³, пересчитанного в объемный вес). Формула: объемный вес = объем (м³) × 167 кг/м³.

Опасные грузы, скоропортящиеся продукты, товары, запрещенные к ввозу в страны назначения, оружие, наркотики. Подробности уточняйте у менеджера.

Да, при необходимости мы проверяем товар на складе: количество, комплектность, базовое качество. Делаем фото/видео отчеты.

Да, делаем фото/видео отчеты при приемке товара на складе. Отчеты отправляем через мессенджер.

Хранение до отправки включено в стандартный процесс. Длительное хранение (более стандартных сроков) оплачивается отдельно. Обсудим при необходимости.

Варианты: поставщик отправляет напрямую на склад (по адресу), мы забираем у поставщика (услуга оплачивается отдельно), вы доставляете сами (если в Гуанчжоу).

Рекомендуем упаковку для защиты груза при транспортировке. Стандартная упаковка, обрешетка для хрупких товаров. Обсудим при оформлении.

Да, делаем обрешетку для хрупких и ценных товаров. Стоимость обрешетки рассчитывается индивидуально.

Маркируем грузы этикетками с информацией о грузе и получателе. Ведем учет по маркировке.

Да, для таможенного оформления нужны документы (инвойс, упаковочный лист и др.). Менеджер подскажет, какие документы нужны для вашего случая.

Таможенное оформление проходит на границе/в пункте назначения. Мы помогаем с документооборотом, при необходимости привлекаем таможенных брокеров.

Рекомендуем страхование для ценных грузов. Это можно обсудить с менеджером при оформлении. Работаем с застрахованными перевозчиками.

WhatsApp: +375295321469, Telegram: +375295321469. Или заполните форму на сайте.

Да, на весь процесс закрепляется персональный менеджер, с которым вы общаетесь через мессенджер.

Рабочее время: пн-пт, с 9:00 до 18:00 (по китайскому времени, UTC+8). В выходные и вечернее время отвечаем по возможности.

Свяжитесь с вашим менеджером. Мы решаем вопросы оперативно. Все договоренности фиксируются в переписке.